VERZENDBELEID

Bij Viva Nora streven we ernaar om jouw winkelervaring zo soepel en zorgeloos mogelijk te maken. We zijn trots op onze gratis verzendservice voor al onze producten, ongeacht de grootte van je bestelling. Daarnaast helpen we, door onze zendingen in batches te verwerken, niet alleen jou aan eerlijke prijzen, maar dragen we ook bij aan het verkleinen van onze ecologische voetafdruk.

Levertijd en Verwerking

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, duurt het 1 - 3 werkdagen voordat onze verzendpartner deze heeft verwerkt. Alle bestellingen worden verstuurd vanuit ons internationale geautomatiseerde warenhuis. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, kunnen iets langer duren om verwerkt te worden. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de gemiddelde levertijd 8 - 12 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk te versturen, maar houd er rekening mee dat door een hoge vraag vertragingen bij onze koeriersdiensten kunnen optreden. Mocht dit het geval zijn, dan houden we je uiteraard op de hoogte.

Bestelproces

Het plaatsen van een bestelling bij Viva Nora is eenvoudig en veilig. Nadat je je gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelwagen, volg je de stappen in het afrekenproces:

  1. Vul je correcte adresgegevens in.
  2. Controleer je ingevoerde gegevens op de pagina 'Verzenden'.
  3. Selecteer je betaalmethode. Je kunt kiezen uit verschillende veilige betaalopties, waaronder:
    • Creditcard (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
    • PayPal
    • EPS
    • Direct betalen
  4. Klik op 'Bestelling voltooien' en volg de instructies om je betaling af te ronden.


Gratis Verzending

We bieden gratis verzending aan voor al onze klanten, ongeacht de bestelwaarde of locatie (met enkele uitzonderingen). Er is geen minimale bestelhoeveelheid vereist. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je jouw pakket kunt volgen. Soms kan het 24 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is, dus maak je geen zorgen als je deze niet meteen kunt volgen.

Annuleren en Wijzigen van Bestellingen

Omdat ons systeem geautomatiseerd is, worden bestellingen direct verwerkt na plaatsing. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze is geplaatst. Mocht je een artikel willen retourneren, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid zodra je de bestelling hebt ontvangen.

Wijzigingen na bestelling: Retourmogelijkheden

Als je eenmaal je bestelling hebt ontvangen, maar om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid. Dit zorgt ervoor dat je alsnog een terugbetaling ontvangt via de oorspronkelijke betaalmethode zodra de retour is verwerkt.

Customs Duties (Douanerechten) en Geweigerde Pakketten

Alle zendingen van onze magazijnen worden geleverd zonder betaalde douanerechten. Klanten die buiten het VK kopen, zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerbelastingen en douanerechten. Indien een klant weigert een pakket te accepteren vanwege deze kosten, zijn de retourverzendkosten, douanekosten en administratiekosten voor rekening van de klant.

Daarnaast behouden we ons het recht voor om een geweigerde pakketvergoeding in rekening te brengen. Dit dekt de retourverzendkosten en eventuele boetes die onze vervoerder oplegt. Houd rekening met de volgende details:

  • De geweigerde pakketvergoeding bedraagt een vast tarief van €40, dat wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
  • De initiële verzendkosten die bij aankoop in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald.
  • Het weigeren van een pakket zonder geldige reden (zoals het ontvangen van beschadigde goederen) kan leiden tot extra kosten, die van het restitutiebedrag zullen worden afgetrokken.

Klanten worden geadviseerd om deze regels goed door te nemen voordat zij een aankoop doen.

Uitzonderingen

We kunnen helaas niet leveren naar P.O. boxen, APO/FPO/DPO-adressen in Europa, en niet-continentale Europese regio's (zoals eilanden en territoria). Dit komt omdat onze vervoerders geen veilige levering kunnen garanderen naar deze locaties.

Niet-thuis bezorgingen en niet-opgehaalde pakketten

Als je niet thuis bent op het moment van levering en je pakket niet ophaalt bij het postkantoor of afhaalpunt binnen de door de vervoerder gestelde termijn, wordt het pakket naar ons geretourneerd. In dat geval worden de kosten voor de retourzending en verwerking in mindering gebracht op het totale bedrag van je bestelling.

Wil je je pakket opnieuw laten verzenden, dan zijn de kosten voor herverzending voor eigen rekening.

Verantwoordelijkheid voor verloren of gestolen pakketten

Viva Nora is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten. Als de trackinginformatie aangeeft dat de bestelling is geleverd, maar je hebt het pakket niet ontvangen, dien je direct contact op te nemen met de bezorgdienst.

Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van producten. Viva Nora kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het pakket totdat het in ons magazijn is aangekomen. We raden daarom aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat je retour veilig bij ons aankomt.

Hulp en Ondersteuning

Heb je vragen over je bestelling of verzending? Neem gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam via e-mail. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je vragen snel worden beantwoord.