RETOURBELEID

Bij ons begrijpen we dat dingen soms anders kunnen uitpakken dan verwacht. Daarom staan we voor je klaar om je te ondersteunen tijdens het hele proces. Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Retourvoorwaarden

• Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retourverzoek in te dienen.
• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Producten dienen ongebruikt te zijn, in de originele staat en verpakking, met alle bijbehorende labels bevestigd.
  
  

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Stap 1: Neem contact met ons op via support@vivanora.com en vermeld de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Reden van retour
• Foto's van het product in de huidige staat (bij kwaliteitsproblemen)

Stap 2: Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen.

Stap 3: Nadat we je retour hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is voltooid.

Welke items komen in aanmerking voor retour?

• Producten moeten ongebruikt, in de originele staat en verpakking zijn, met alle labels bevestigd.
• Producten zoals bodysuits, lingerie en accessoires (uitgezonderd riemen en tassen) kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.
• Artikelen gemarkeerd als "Uitverkoop" komen niet in aanmerking voor retour.
• Producten die in een set zijn verkocht, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.
• Bestellingen die met winkeltegoed zijn betaald, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Niet-kwaliteitsgebreken

De volgende situaties worden niet als kwaliteitsgebreken beschouwd:

• Ontevredenheid over stijl, kleur, geur of persoonlijke voorkeuren.
• Losse draden, onafgewerkte randen, dikte of het gevoel van stoffen worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd.
• Schade door gebruik, wassen, onjuiste verzorging, zelfreparatie, aanpassingen of andere menselijke factoren worden niet beschouwd als kwaliteitsgebreken.
• Retouren wegens maatproblemen worden niet beschouwd als kwaliteitsproblemen. We raden je aan onze maattabel te raadplegen voor je aankoop, aangezien onze klantenservice alleen aanbevelingen kan doen.
• Kleurafwijkingen als gevolg van scherminstellingen of lichte verschillen tussen producten van dezelfde maat.
• Ontwerp- en stijlverschillen tussen artikelen kunnen leiden tot kleine verschillen in maatvoering, zelfs bij artikelen van dezelfde maat. Gelieve rekening te houden met de daadwerkelijke metingen bij het selecteren van je producten.

Terugbetalingsproces

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Voor creditcardbetalingen kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
• Store Credit-bestellingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
  
  

Niet-thuis bezorgingen en niet-opgehaalde pakketten

• Als een klant niet thuis is op het moment van bezorging en het pakket niet ophaalt bij het postkantoor of afhaalpunt binnen de gestelde termijn, wordt het pakket naar ons geretourneerd. In dat geval gelden de volgende voorwaarden:
  • Kosten voor niet-opgehaalde pakketten: De kosten voor het retourneren van het pakket naar ons, inclusief verwerkingskosten, worden in mindering gebracht op het oorspronkelijke orderbedrag.
    
    
  • Herzending: Wil je het pakket opnieuw laten verzenden, dan zijn de kosten voor herverzending voor rekening van de klant en moeten deze voldaan worden voordat de zending opnieuw wordt verzonden.
    
    
  • Retourzending en terugbetaling: Kies je ervoor om de bestelling te annuleren in plaats van opnieuw te verzenden, dan worden de kosten voor retourneren en verwerking in mindering gebracht op het totaalbedrag. Het resterende bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald.
    
    

Herroepingsrecht

• Als consument heb je een herroepingsrecht. De herroepingstermijn is 30 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde partij, niet zijnde de vervoerder) de laatste goederen hebt ontvangen.
  
  
• Omdat we werken met een volledig geautomatiseerd systeem, kunnen we een bestelling niet onderbreken zodra deze is geplaatst. Een terugbetaling is pas mogelijk na ontvangst van de goederen.
  
  
• Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen wij om een duidelijke verklaring per e-mail te informeren over je besluit om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
  
  

Verzendkosten en retourzendingen

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Retourzendingen zonder een voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen door foutieve informatie van de klant, zoals een onjuist adres of telefoonnummer.
  
  

Belangrijke details

• We bieden geen ruilopties. Wil je een ander product, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
• Retourzendingen zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.
• We zijn niet verantwoordelijk voor fouten zoals een verkeerd ingevuld adres of andere klantgerelateerde fouten bij bezorgingen.
• Gelieve het artikel of de artikelen niet terug te sturen naar het afzenderadres dat op je pakket staat vermeld. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder eerst een verzoek in te dienen.
• Zorg ervoor dat je per ongeluk geen niet-Viva Nora artikelen hebt toegevoegd aan je retourpakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van deze artikelen.
• Artikelen die zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.