Return Policy

LET OP: WIJ DOEN GEEN GRATIS RETOURNERINGEN, ER ZIJN KOSTEN VAN TOEPASSING.

RETOURBELEID

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dit is mogelijk.

Als je niet tevreden bent met de items die je hebt besteld, heb je de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

In dit geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

  1. De bestelling bevat nog steeds alle bijbehorende onderdelen, componenten en de verpakking is intact zoals bij het product geleverd.
  2. Normale hantering van het product is zichtbaar, schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
  3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.
  4. Het product is defect bevonden direct bij ontvangst.
  5. Wij zijn gerechtigd om de klant verzendkosten in rekening te brengen.
  6. Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode officieel erkend.

*We behouden ons het recht voor om geretourneerde items te weigeren als we vermoeden dat de items zijn gebruikt of beschadigd door toedoen van de klant.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet je het volgende doen om het retourproces te starten:

  • Stuur een e-mail naar: info@vivanora.com
  • Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:
    • Bestelnummer
    • Reden voor het retourverzoek
    • Foto van het product in geval van breuk
    • Voornaam + achternaam van de klant
    • Adres van de klant

Wij zullen vervolgens contact met je opnemen en je het retouradres geven.

Stuur de retour nooit naar de afzender; wij zullen je het juiste adres sturen nadat je ons daarom hebt gevraagd. Jij, de klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product.

STORNEREN

De consument heeft een herroepingsrecht volgens de volgende bepaling als de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet verband houden met zijn of haar commerciële of professionele activiteit: 

A. ANNULERINGSVOORWAARDEN

Herroepingsrecht

De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste goederen hebt ontvangen.

Aangezien wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken totdat de levering is voltooid, dus een terugbetaling is niet mogelijk bij ontvangst van de goederen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (VivaNora) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) informeren over je besluit om dit contract te herroepen. De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Registratie voor zendingen in transit
Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al onderweg naar jou zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht tot je de goederen hebt ontvangen en stuur ze dan naar ons terug. Uiteraard kun je ons van tevoren informeren over je annulering.

Om je de snelst mogelijke retourzending te garanderen, vragen we je ons een verzendbevestiging te sturen.

Gevolgen van herroeping

Als je dit contract herroept, moeten wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, met uitzondering van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van je herroeping van dit contract en de ontvangst van de goederen hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling zullen wij hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat jij voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met jou overeengekomen; in geen geval zullen jou voor deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht.